Pytania i odpowiedzi
- Dostawa realizowana jest przez firmę kurierską.
- Koszt dostawy zależy od wagi przesyłki – dokładną cenę poznasz przed zakończeniem transakcji.
- Koszt dostawy zależy od wagi przesyłki oraz od kraju, do którego paczka ma być dostarczona – dokładną cenę poznasz przed zakończeniem transakcji.
- Dokładamy starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane w ciągu dwóch dni roboczych od momentu otrzymania płatności. W szczególnych przypadkach czas może się jednak wydłużyć.
- Tak, każde zamówienie można zmienić, o ile produkt nie został jeszcze wysłany i nie wystawiono dowodu zakupu. Aby zmienić zamówienie, wyślij e-mail na adres: sklep@kopalnia.pl.
- Wszystkie zamówienia złożone w sklepie internetowym dostarczane są przez firmę kurierską.
Zapraszamy również na zakupy do sklepu działającego na terenie Kopalni. - 30 kg. Limit wynika z ograniczeń przewozowych.
- Nie oferujemy przesyłek za pobraniem.
- Możesz śledzić status przesyłki na bieżąco. Gdy paczka zostanie wysłana, otrzymasz link i numer przesyłki.
- Przelewem lub kartą kredytową za pośrednictwem serwisu PayU.
- Tak, możesz wybrać taką opcję w serwisie PayU.
- Prosimy o szybkie wykonywanie przelewu, ponieważ dzięki temu będziemy mogli sprawnie wysłać zamówione produkty. Maksymalny czas oczekiwania na płatność wynosi:
- 5 dni – w przypadku towarów
- 2 dni – w przypadku biletów na koncerty i wydarzenia
- Tak. W momencie składania zamówienia zaznacz, że chcesz otrzymać fakturę i podaj niezbędne dane.
- Nie ma takiej konieczności. Dane do wysyłki i faktury możesz podać podczas składania zamówienia.
- Nie ma możliwości zwrotu zakupionych biletów. Pozostałe produkty należy odesłać w ciągu 14 dni od daty odbioru, aby dokonać zwrotu.
- Klient nie może zrezygnować z zakupionych biletów.
Z innych towarów zakupionych w naszym sklepie klient może zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki, o ile towar nie był używany i nie został w żaden sposób uszkodzony lub zniszczony. Towary muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu wraz z otrzymaną fakturą VAT. Sklep gwarantuje zwrot ceny towaru. Zwrot może zostać wykonany przelewem na konto bankowe lub przekazem pocztowym na wskazany adres. Koszt przesyłek kurierskich, tzn. wysyłki i zwrotu towaru, nie podlega zwrotowi. - Nie ma takiej możliwości. Prosimy o przemyślane zakupy.
- Zwracając towar, ponosisz koszt przesyłki.
- Prześlij do nas:
- towary w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, bez śladów użytkowania
- wypełniony formularz zwrotu towaru – wzór znajdziesz w mailu z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia
- fakturę VAT – jeśli na Twoje życzenie dołączona została do przesyłki.
- Nie, biletów na koncerty ani na wydarzenia nie można zwrócić. Prosimy o przemyślane zakupy.
- Nie, oferujemy wyłącznie bilety na okaziciela. Są one zabezpieczone kodem i można je wykorzystać tylko jeden raz.